为妥善应对网点突发客户纠纷、群体性投诉、线上负面舆情扩散等事件，提升员工现场安抚、分级上报、舆情管控能力，工行沧州渤海新区支行组织开展客户纠纷与声誉风险应急演练。
演练模拟客户因业务误解情绪激动，在厅堂大声争执，扬言拍摄视频在网络平台发布，引发周边客户围观。按照预案，大堂经理第一时间将客户引导至独立洽谈区安抚稳控，耐心倾听诉求，业务主管同步核实业务细节、做好解释沟通;网点负责人第一时间向上级行报告，同步做好现场秩序维护，防止事态升级;宣传及风控岗位模拟舆情监测、风险研判、规范应答口径拟定等流程，防止不实信息线上发酵扩散。
演练后组织全员复盘，梳理接待沟通、信息报送、舆情响应等环节不足，优化处置流程。支行表示，将持续把投诉纠纷、声誉风险应急演练纳入常态化管理，坚持靠前化解矛盾、规范应急处置，维护良好金融服务环境，守护工行品牌声誉。