近日，工行沧州车站支行网点迎来业务办理高峰，短时间内客户集中到访，窗口等候人数骤增，出现突发客流压力。支行第一时间启动客流应急处置预案，网点负责人现场统筹调度，迅速增开业务窗口，大堂经理主动分流引导客户，对老年客户、紧急业务客户优先安排办理;同时引导客户使用智能柜员机办理转账、查询、开卡等非现金业务，减少柜台业务压力。
工作人员耐心做好客户解释安抚，主动告知业务办理预计时长，缓解客户等候焦虑。通过窗口增配、厅堂分流、线上渠道引导多措并举，网点有序消化积压客流，快速恢复平稳运营。下一步，支行将持续做好客流预判，优化厅堂服务流程，不断提升客户服务体验。