近日，工行沧州青县支行接到社区反馈，辖区一位独居老人因病卧床，无法前往网点办理社保卡相关业务。支行迅速响应，启动特殊客户上门服务流程，上门为老人办理社保卡业务。
抵达客户家中，工作人员耐心与老人沟通，在保障业务合规、身份核验到位的前提下，有序完成业务办理。同时向家属讲解社保卡使用注意事项，提醒妥善保管卡片，不要随意向他人泄露卡片信息。支行始终坚持 “以客户为中心”，针对瘫痪、高龄、重度残疾等无法到店客户，建立预约登记、双人上门的标准化服务流程。
此次上门服务，有效解决了群众出门难、办事难问题。今后支行将持续深化适老化服务，加强与社区联动，主动收集特殊群体业务诉求，不断延伸服务半径，以贴心服务践行国有大行社会责任。