近日，一位客户手提沉甸甸的帆布袋走进建设银行嘉兴分行营业部，袋中装着的是重达六十余斤的硬币。面对这一特殊的现金存款需求，网点工作人员迅速响应，第一时间启动应对流程。
据客户介绍，这些硬币均为日常经营过程中积攒的零钱，由于数量庞大、清点难度高，客户此前曾辗转多家机构却未能顺利办理，抱着“试一试”的心态来到网点。大堂工作人员在详细了解情况后，主动安抚客户情绪，耐心询问硬币分类情况，并在确认尚未按面额分拣后，立即协助客户进行现场分类、清点和整理。
在完成分拣并规范装袋后，工作人员引导客户通过现金异步受理方式办理存款业务，仅用约5分钟便完成了柜面相关流程，有效减少了客户等待时间和现场压力。业务办理结束后，客户对网点高效、专业、贴心的服务连连称赞，表示：“原本以为这么多硬币处理起来会非常麻烦，没想到你们不仅没有推脱，还主动帮忙解决，真的很感谢。”
这一服务案例，是营业部积极践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，网点不断优化现金服务流程，针对大额零钞、特殊现金存取等业务场景，灵活运用现金异步受理等方式，切实提升客户体验，减轻一线柜面压力。
下一步，建行嘉兴分行营业部将持续完善现金服务保障机制，不断提升精细化、个性化服务水平，用专业与温度打通金融服务“最后一公里”，让金融便利真正惠及每一位客户。
