数智赋能提质效 远程服务暖民心——工行井冈山大道支行远程运营改革成效纪实
科技赋能金融，服务温暖民生。为积极顺应金融数字化转型趋势，破解传统柜面业务流程繁琐、客户排队久、办事往返跑等痛点难题，中国工商银行井冈山大道支行深度推进远程运营服务改革，依托云端智能服务体系、高清视频交互、智能风控核验等现代化金融科技，重构业务办理流程、优化厅堂服务模式，实现金融服务从“线下排队办”向“云端便捷办”的全新升级，以高效、合规、暖心的数智化服务，为广大客户带来全新、极致的金融办理体验。
传统银行服务模式下，社保卡激活、账户信息变更、密码重置、对公账户备案、遗产继承、大额业务核验等复杂、高频业务，往往需要多层审核、多步操作，客户等候时间长、办理流程繁琐，高峰期网点拥堵问题尤为突出，极大影响了客户服务体验。为切实打通金融服务“堵点”、破解群众办事“难点”，井冈山大道支行主动发力、精准破局，全面落地远程自动化运营服务模式，打破传统柜面时空与流程限制，推动业务办理标准化、智能化、高效化革新。
支行依托远程运营服务系统，搭建“现场引导+云端审核+即时办结”的一站式服务体系，将多项高频、复杂非现金业务全面纳入远程办理范畴。客户无需反复填写资料、无需长时间排队等候，在厅堂工作人员的专业引导下，通过远程服务设备即可与后台专业柜员屏对屏实时交互，全程业务核验、资料审核、合规审批线上同步完成，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。
在业务办理效率上，远程运营改革成效尤为显著。以往需要半小时甚至数小时办理的复杂业务，如今实现远程秒审、即时办结。数据显示，支行客户平均业务等候时长大幅缩减，高频个人业务办理效率提升60%以上，对公备案、遗产继承等复杂业务办理时效提升70%，有效分流柜面基础业务压力，从根源上解决了网点高峰期拥堵问题，大幅提升业务办理便捷度。同时，系统搭载全程智能风控、电子留痕、实时核验功能，在提速增效的同时严守合规底线，全方位保障客户资金安全与信息安全，实现“高效服务+合规风控”双向兼顾。
此前，有老年客户前来办理社保卡激活及密码重置业务，因不熟悉传统柜面复杂流程、携带资料不全一度手足无措。厅堂工作人员引导客户通过远程终端办理，一对一协助操作、线上对接后台柜员，短短几分钟便完成全部业务流程，便捷高效的服务让老年客户连连称赞。
还有不少企业客户反馈，以往对公账户信息变更、网银维护、业务备案等流程耗时久、审批慢，影响企业资金周转与经营效率。现如今通过远程运营服务，一站式完成资料核验、业务审批、流程办结，无需多次往返网点，极大节省了企业的时间成本与人力成本，为小微企业经营发展提供了高效金融助力。
同时，支行借助远程运营改革契机，优化人力服务布局，将柜面释放的人力充实到厅堂服务、客户咨询、业务指导岗位，从“被动办业务”转变为“主动优服务”，前置开展业务预审、答疑解惑、金融科普，让冰冷的科技服务，搭配暖心的人工陪伴，让数字化金融服务更有温度。
深耕便民服务，笃行初心致远。此次远程运营服务改革落地，不仅是井冈山大道支行数字化转型的重要突破，更是支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。通过科技赋能重塑服务流程、升级服务模式，切实让金融服务更高效、更便捷、更普惠，极大提升了广大个人客户、企业客户的获得感与满意度。
未来，中国工商银行井冈山大道支行将持续深化金融数智化改革，不断拓展远程服务应用场景、优化服务流程、提升服务质效，持续打磨有速度、有温度、有品质的金融服务，以科技赋能民生，以服务守护初心，全力打造群众满意、企业信赖的智慧便民银行！
