守护最美“夕阳红”——农行建平黑水支行多措并举筑牢老年金融安全屏障

随着人口老龄化进程的加快，如何守护好老年群体的“钱袋子”，已成为金融机构践行社会责任的重要课题。为切实提升老年客户的金融风险防范意识，远离养老诈骗、非法集资等陷阱，近期，农行建平黑水支行积极履行国有大行担当，聚焦老年群体的金融需求与痛点，扎实开展了一系列有温度、有力度的老年防诈宣教活动，用实际行动为“夕阳红”保驾护航。
立足厅堂阵地，打造“沉浸式”适老宣教环境。
网点厅堂是服务老年客户的最前沿。农行建平黑水支行充分考虑老年客户偏好线下办理业务、获取信息渠道相对单一的特点，对厅堂进行了精心的适老化与反诈氛围布置。在爱心座椅区、业务办理窗口以及便民服务区，整齐摆放着大字版的反诈宣传折页；大堂多媒体屏幕循环播放着生动直观的防骗短视频。此外，支行还专门设立了“反诈微沙龙”区域，利用老年客户等候办理业务的碎片化时间，由大堂经理开展互动式的微宣讲。网点还全面完善了老花镜、放大镜、急救药箱等适老便民设施，让老年客户在温馨舒适的环境中，潜移默化地提升防骗“免疫力”。
强化业务拦截，推行“三个一”风险提示工作法。
针对老年客户在办理大额取现、转账汇款等高风险业务时容易受骗的情况，支行要求全体员工秉持“多问一句、多看一眼、多提示一次”的“三个一”工作法。柜面人员与客户经理密切配合，在办理业务过程中主动开展“一对一”的风险问询。对于神色慌张、不断接听电话或坚持向陌生账户转账的老年客户，工作人员会立即启动劝阻机制，耐心询问资金用途，并结合真实的警银联动劝阻案例，晓之以理、动之以情，坚决守住资金流出的最后一道关口。
精准剖析套路，提升老年群体防骗“免疫力”。
在金融知识普及环节，工作人员摒弃了生硬的说教，改用通俗易懂的方言和拉家常的方式，以案说险，重点揭露针对老年人的典型诈骗套路。针对以“以房养老”、“投资养老公寓”、“高价保健品”为幌子的养老诈骗，工作人员详细拆解其“温情攻势”背后的陷阱；针对打着“高息保本”、“稳赚不赔”旗号的非法集资和虚假理财，工作人员耐心普及正规金融常识，明确告知老年客户非持牌机构、私下集资不受法律保护。同时，反复叮嘱老年客户牢记“三不”原则：不轻信高额回报承诺、不向陌生账户大额转账、不随意泄露银行卡密码和短信验证码。遇到拿不准的事情，一定要多与子女商量，多向银行工作人员咨询，切勿贪图小利而因小失大。
延伸服务触角，打通金融宣教“最后一公里”。
除了深耕厅堂，农行建平黑水支行还积极“走出去”，将反诈知识送到村民身边。支行组建青年志愿服务队，走村入户，深入周边村屯、村委会大院、乡村大集以及田间地头等老年人聚集的场所，开展“板凳会”、“唠家常”式的流动宣讲。工作人员手把手指导村里的老年人使用农行手机银行的“关怀版”，帮助他们跨越“数字鸿沟”，并耐心教会他们如何识别诈骗电话和短信，将金融反诈知识真正送到了乡亲们的家门口。
    莫道桑榆晚，为霞尚满天。下一步，农行建平黑水支行将持续深化适老化金融服务，把老年金融反诈宣传融入日常服务的每一个细节，建立常态化、长效化的宣教机制，全力守护老年客户的财产安全，筑牢辖区金融安全稳定防线，让农行的金融服务更有温度、更具担当。