金融护老在行动——农行建平万寿支行深耕厅堂服务筑牢老年反诈安全防线

为切实防范养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等高发金融风险，精准守护老年客户“养老钱”，进一步提升老年群体金融风险防范意识，近期，农行建平万寿支行以厅堂服务为核心阵地，常态化开展老年金融知识精准普及宣传活动，以细致化、场景化、常态化宣教，织密金融安全防护网。
厅堂是金融服务、风险宣教的第一前沿。结合老年客户偏好线下办业务、风险辨别能力较弱、易轻信高息投资的特点，网点全方位打造沉浸式反诈宣传场景，将金融知识普及融入日常业务办理全流程。
网点在厅堂等候区、业务窗口、便民服务台显著位置，整齐摆放防范养老诈骗、非法集资、虚假理财宣传折页、海报，滚动播放金融反诈警示标语及科普短视频，营造浓厚、直观的常态化宣传氛围，让老年客户在等候办业务的间隙，潜移默化接收金融防骗知识。
在业务办理过程中，工作人员坚持“逢老必提醒、办业务必宣教”的原则，针对办理定期存款、大额转账、存单转存、理财咨询的老年客户，开展一对一、面对面精准答疑和风险提示。
结合近期高发真实金融案例，重点细致拆解三类高发骗局：一是养老诈骗陷阱。重点讲解以康养床位预定、养老公寓投资、旅居养老套餐、免费健康义诊、高价保健品推销为包装的诈骗套路，明确告知所有预付大额资金、承诺专属养老福利的陌生项目均存在极大风险。二是非法集资风险。通俗讲解非法集资“高息保本、稳赚不赔、熟人返利”的典型话术，科普任何私人推介、线下私下集资、陌生项目分红，均不受法律保护，极易出现资金崩盘、本金亏损。三是虚假投资理财骗局。针对老年客户保值理财需求，普及正规金融理财常识，破除“保本高收益”误区，提醒客户远离非持牌机构、陌生微信群、陌生人推荐的所谓内部理财、专属高息产品。
同时，工作人员结合老年客户认知特点，用通俗直白的语言重点做好风险提醒：不轻信高额回报承诺、不参与各类私下投资集资、不向陌生账户大额转账、不随意泄露银行卡密码和短信验证码。遇到陌生人员推介投资项目、有人诱导变更存款方式、高额返利理财时，务必提高警惕，多咨询银行工作人员、多告知家人核实，杜绝侥幸心理。
网点通过场景化布置+业务化融入+一对一讲解的宣教模式，摒弃形式化宣传，让金融反诈知识听得懂、记得住、用得上，切实补齐老年客户金融知识短板，有效提升老年群体辨别金融骗局、抵御非法金融风险的能力。
下一步，万寿支行将持续深耕厅堂宣教主阵地，把老年金融反诈、金融知识普及融入日常服务常态化、细节化，持续优化适老金融服务，全力守护老年客户财产安全，筑牢辖区金融安全稳定防线。