建行嘉兴分行营业部：一纸求救递厅堂 打响反诈阻击战
金融无小事，反诈护民安。近日，建行嘉兴分行营业部上演了一场惊心动魄的厅堂反诈阻击战。大堂工作人员凭借高度的风险敏锐度，沉着处置一起实时远程屏幕共享诈骗，在分秒之间阻断诈骗分子作案链路，阻止了更大金额的资金损失。
周六清晨，营业室刚刚开门营业，厅堂内陆续有客户前来办理业务。一名年轻男子神色仓皇地踏入大厅，面色惨白，身体微微发抖，眼神不停四处张望，双手死死攥紧手机，听筒紧贴耳边，整个人高度紧绷。他走到大堂工作人员身旁，趁旁人不备，颤抖着悄悄递出一张皱巴巴的手写纸条，指尖不停哆嗦。纸条上面字迹潦草歪斜：我被威胁了，快帮我报警！
看到纸条的刹那，工作人员心头一紧，瞬间嗅到巨大危险。她意识到，客户此刻极有可能正处于诈骗分子的远程操控之下，稍有不慎，电话另一端的骗子就会察觉异常，立刻卷走账户全部资金。她嘴上依旧维持普通闲聊的神态，没有露出一丝惊愕，避免引起周边注意，也防止电话那头的骗子从客户语气中发现破绽。与此同时借着手机输入，和客户无声交互核实情况，目光快速扫过大厅各个出入口，仔细排查是否有同伙在现场盯梢监视。
客户嘴唇不住颤抖，气息慌乱，通过手机打字断断续续道出恐怖处境。前一晚，他不慎点开一条来历不明的陌生链接，按照对方要求开启了手机屏幕共享。自此，手机的一切操作、屏幕画面全部暴露在骗子眼中。诈骗分子不断进行言语恐吓、精神洗脑，编造各类严重后果，反复胁迫客户绝对不准挂断通话，谎称一旦挂机便会招致严重后果。在骗子持续的心理施压之下，客户深受蛊惑，精神几乎被对方裹挟，内心充满恐惧，始终不敢挂断电话。但心底尚存一丝清醒理智，他冒险来到银行网点，伺机向外求救。直至踏入网点，通话依旧没有挂断，电话那头的不法分子还在不停发号施令，步步对他进行恐吓、指令他操作手机进行转账。巨大的心理胁迫，让他不敢高声求助，通过通过纸条发出求救信号。
时间每流逝一秒，危险便增加一分。电话那头的骗子还在实时监听通话动静。千钧一发之际，工作人员快速理清处置思路。她神色如常，嘴上继续简单应答，用眼神示意客户在厅堂侧边等候，伪装成等候办理业务的模样，以此迷惑远端诈骗分子，让对方误以为客户仍在按照指令行事，为救援争取宝贵的黄金时间。安顿好客户之后，工作人员快步抽身，迅速躲进网点员工休息室，紧闭房门隔绝厅堂声音，立刻拨打110报警。她语速急促而清晰，向接警民警完整报告紧急险情：客户尚未挂断与诈骗分子的通话，屏幕共享功能依旧处于开启状态，对方正在远程监控，要求受害者划转账户资金，同时说明网点确切位置。
辖区接警之后，民警十分钟之内火速驱车赶到网点。工作人员立刻上前对接，并着重向民警强调，诈骗分子依旧在线，险情并未解除。民警迅速开展现场处置，将这名精神濒临崩溃的客户带离网点，开展案件侦办和心理疏导。
当日下午，心绪稍稍平复的客户再次独自来到营业室。历经不法分子长时间的精神洗脑与言语威胁，他依旧心有余悸，紧绷的神经尚未完全放松。工作人员第一时间将他引导至休息区域，递上一杯温热的开水，帮助舒缓紧绷情绪。客户坦言，在警察的协助下，他才终于鼓起勇气挂断那通充满恐吓的电话。本次回来，主要是办理银行卡挂失，彻底锁闭账户，杜绝后续资金风险。
工作人员随即协助客户办理挂失冻结业务，自前一晚点击陌生链接中招之后，诈骗分子借助屏幕共享，窃取验证码、账户信息，短短十余个小时，已经从账户转走9000余元。正是网点工作人员的及时介入，硬生生打断诈骗分子的作案流程，避免客户遭受更大额度的财产损失。
办理业务间隙，工作人员结合本次亲身遭遇，向客户细致科普屏幕共享类新型诈骗的作案套路，提醒今后切勿点击不明链接，绝不向陌生人开放屏幕共享权限。经过沟通疏导，客户渐渐卸下心理包袱，不再惶惶不安，情绪慢慢恢复平稳。
本次险情的成功化解，是一场与诈骗分子的隔空竞速，充分展现出营业部一线员工临危不乱、快速响应的实战能力。该案例也再次敲响警钟：广大群众切勿点击来历不明的陌生链接，绝对不要听从陌生人指令开启屏幕共享功能。一旦遭遇网络胁迫，务必第一时间寻找机会向公安机关、公共场所工作人员求救。
下一步，嘉兴分行营业部将持续绷紧反诈这根弦，针对屏幕共享、远程操控等新型诈骗手段加强全员实战培训，做实厅堂反诈预警劝阻，守牢人民群众的财产安全防线。
来源：
作者：徐若琪 沈雯慧
