为切实解决老年群体金融服务“数字鸿沟”问题，践行金融为民理念，工行沧州泊头支行聚焦老年客户多元化需求，从网点改造、服务优化、知识普及三方面发力，打造集便民服务、金融咨询、文化关怀于一体的“银发驿站”，让老年客户感受到金融服务的温暖与便捷。
在网点适老化改造方面，该行在各营业网点设立“敬老服务专区”，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等便民设施，设置矮式填单台和无障碍通道，方便老年客户进出与办理业务。针对老年客户使用智能设备困难的问题，网点安排专人担任“适老服务引导员”，一对一协助老年客户操作手机银行、查询余额、缴纳水电费等，耐心讲解线上业务安全注意事项。
同时，该行常态化开展“金融知识进社区”敬老主题活动，深入老年社区、养老服务中心，通过案例讲解、互动问答等形式，向老年客户普及防范非法集资、电信诈骗等知识，提醒老年客户守护好“养老钱”。此外，还联合社区开展健康义诊、书法绘画等文化活动，让网点成为老年客户的“第二生活空间”。
“现在来工行办事太方便了，有专人帮我用手机转账，还能学到防骗知识，真的太贴心了。”今年78岁的王大爷说道。截至目前，该行已完成全辖3家网点适老化改造，开展敬老主题活动18场，服务老年客户超1200人次，以实际行动践行“适老服务无小事”的承诺。
