为扎实推进金融消费者权益保护工作，全面落实重点群体金融知识宣传教育工作要求，切实提升老年群体及货车司机、网约车司机、外卖配送员、快递员“两司两员”新就业群体金融素养，农行敬业支行开展金融安全宣传活动。
今日，有客户拨打网点电话，称家里瘫痪在床的老年人的农行卡里有不明资金被转出，农行敬业支行接到电话高度重视，鉴于老人行动不便，并立即成立队伍前往老人家中，利用手机银行协助老人查询明细，讲解每一笔交易，过程中发现老人农行卡里有多笔陌生机构扣费，但老人从未主动办理保险投保业务，经工作人员耐心安抚、细致问询，老人回忆日常刷短视频时，曾误点弹窗“免费保障”广告，简单填写信息后未留意自动续保条款，此后平台每月自动从银行卡扣取保费，长期累积形成多笔不良扣款。工作人员全程陪同客户拨通客服专线协助交涉。面对平台初期推诿、以超退保时限为由拒绝全额退款的情况，工作人员依据金融消费者权益相关规定，逐条说明弹窗诱导、未充分提示扣费规则等问题，多次反复对接沟通，据理维护客户合法诉求。经过持续协调跟进，保险机构最终认可客户无真实投保意愿，同意注销全部保险合约，将历年累计误扣保费全额原路返还至客户银行卡。款项到账后，工作人员趁热打铁开展一对一金融风险宣教，结合本次误扣费真实案例，向老人讲解短视频弹窗保险、低价保障诱导续费、自动代扣协议等常见消费陷阱，细致讲解手机银行交易明细查询、快捷支付解约、陌生链接不点、验证码不外泄等实用操作，重点普及养老诈骗、网络虚假保险防范知识，现场协助关闭银行卡不明自动代扣签约，从源头杜绝后续重复扣费风险，并逐一解答老人关于账户安全、资金查询、代扣管理等各类疑问。
老年群体是金融服务的重点关爱群体，也是电信网络诈骗、非法金融乱象的高发受害群体。多数老年人日常依赖银行存取、养老资金保管，对手机线上金融操作不熟悉，对网络弹窗诱导、虚假理财、养老骗局、陌生代扣等新型诈骗套路辨别能力较弱，容易因轻信宣传、不懂规则、操作失误造成资金损失，守护老年客户账户与资金安全成为支行消保工作的重中之重。
聚焦适老宣教，普及安全金融知识。农行敬业支行以网点厅堂为主要宣传阵地，依托暖心驿站便民服务优势，针对进店办理存取款、转账、对账业务的老年客户，开展一对一、面对面精准宣教。