建设银行浙江长三角支行：一笔继承业务，彰显金融温度
八月的一天，市民陈女士神色匆匆走进建设银行浙江长三角支行下辖网点。父亲离世后留下的名下资金该如何处理，成了压在家属心头的一桩烦心事。原本以为要往返奔波、手续繁杂的业务，在网点工作人员的全程协助下顺利办结，贴心专业的服务，为正处悲痛中的家属省去了不少心力。
经查询，陈女士的父亲生前在建行购买了两只公募基金产品。与存款可直接在银行划转不同，基金继承属于非交易过户，需要继承人向基金公司提交申请，银行配合出具资产证明、核验账户信息，涉及跨机构协同，环节多、材料细，家属一时无从下手。
了解客户难处后，工作人员没有简单告知“要找基金公司”，而是当场帮家属把整套流程梳理清楚。为了让客户少跑冤枉路，所需身份证明、死亡证明、亲属关系材料、继承权公证文书等核心资料，逐条列在便笺上，标注清楚每份材料的开具渠道和用途；连基金净值怎么查、过户完成后如何赎回这类细节，都用通俗的话语反复讲解，直到陈女士完全理清头绪。
家属备齐材料后，工作人员主动帮忙核对资料完整性，规范填写非交易过户申请表，当场与对应基金公司取得联系，确认材料接收方式与审核标准。后续审核进度，工作人员全程跟进，有进展第一时间告知客户。原本需要家属自行两头对接、反复沟通的跨机构业务，变成了“客户只跑银行，工作人员帮着协调”。
没过几天，基金公司完成审核，过户手续顺利办结。陈女士专程来到网点道谢：“本来以为要跑好几个地方、折腾大半个月，没想到你们一步步帮我们理得明明白白，真是省了太多心。”
一笔寻常的继承业务，折射出金融服务民生的责任担当。面对老年客户身后事办理、特殊群体金融服务这类群众的“烦心事”“麻烦事”，建行始终把便民惠民放在首位，用专业能力拆解复杂流程，用耐心细致消解客户焦虑，把有温度、有担当的金融服务落到实处，守护好每一位市民的金融权益。
来源：
作者：谢辉
