6月3日上午8点30分左右，曹先生来到建行桐乡乌镇支行的大厅寻求工作人员帮助，咨询医疗保险相关业务如何操作。大堂经理虽然疑惑医疗保险非建行业务，但还是热情接待了他，请曹先生坐下，具体讲一下是需要办理什么业务。通过沟通发现，曹先生是退休多年的老年人，对补充医疗保险有一定的需求。日前，他收到一条抬头显示“人人保险”的名字发送的短信，内容为“就医补助已到账，请尽快领取，点击确认领取，过期作废”，下方还有点击领取的链接。点击后，手机打开了一个网页，曹先生随即填写了自己的信息，包括身份证号码和手机号等，随后有9525031这个号码来电，指导曹先生如何操作。曹先生不疑有他，欣然接受。
万幸，曹先生由于不擅长操作，不懂得接听电话的同时操作网页，所以听完对方描述后挂了电话再进行操作，按其说的一步一步填写银行卡号。而在输入验证码时，由于手机设置原因，短信验证码显示时间较短，曹先生来不及将验证码输入完成就看不到数字了，但他又不懂得如何查看验证码后返回操作界面，因此没有完成对方指定操作。曹先生企图寻求对方帮助，但回拨该电话但无人接听，因此来银行咨询。
正在大堂的工作人员及时制止了曹先生的行为，告诉他这是诈骗，不能信。但曹先生表示退休后单位不再负责其医疗费用，自己确实是需要补充医疗保险，该短信有抬头显示，肯定是真的，且该医疗保险有10万的额度，正是年纪逐渐老去的自己需要的，坚持要工作人员帮助不熟悉手机操作的自己输入验证码。
网点工作人员一再进行劝阻，告知该验证码打着保险额度10万的包装，其实是转账10万元给诈骗份子。在劝解过程中，甚至不停有多个不同地方的陌生号码试图联系曹先生，疑似是诈骗集团。反复劝解多次后，曹先生终于意识到这是个骗局，放弃输入验证码。于是网点员工对该曹先生进行了防范电信诈骗的宣传，具体讲解了电信诈骗的途径与手段，通过该事件具体分析了诈骗分子的用意与事件可能造成的后果，工作人员逐一分析漏洞，并建议曹先生需要补充医疗保险在官方渠道购买，不擅长手机操作可去线下门店亲自办理。
最终，工作人员协助曹先生将卡号已填写到欺诈网页的银行卡销户，重新办理了新的银行卡，同时报警处理。面对输入验证码这个不起眼的小操作，乌镇支行的工作人员警惕性极高地嗅到了危险的气息，抽丝剥茧地分析，反复劝阻，成功帮曹先生拦截了10万元的资金，化解危机地同时得到了客户的认同，提升了对我行的满意度与忠诚度！
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作者：朱吟
