农行营口分行召开2024年第一次消保创优工作会议
为全面做好消保工作，对今年以来工作开展情况进行总结，分析工作中存在的问题和不足，农行营口分行于3月3日下午13点30分召开营口分行召开2024年第一次消保创优工作会议。市分行党委委员、副行长李振斌，市行消保委员会成员单位主要负责人，各支行主管行长及网点负责人参加会议。
会议首先由市行个人金融部作2024年截至目前消费者权益保护工作开展情况分析通报（含电信网络新型违法犯罪个人涉案账户情况通报）。然后由运营管理部作文明服务情况分析。
最后由市行零售业务主管行长李振斌同志作部署讲话，李振斌同志结合当前投诉压降，涉案账户面临的形势，提出以下几点要求：1.市行将对有责投诉，特别是因服务态度引起的有责投诉“零容忍”，全方位通报批评，责任人进行检讨。2.做好对投诉工作的事前防控，经办人员要提前察觉出投诉苗头，立即派专人负责解释。3.落实好首问负责制。4.保持高压态势，强化责任约束。
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作者：营口农行
