农行凌海右卫支行暖心服务，助客户追回误触广告扣款

       近日，农行凌海右卫支行内上演了一幕温暖场景。一位客户因对智能手机操作不熟悉，在浏览其他软件时，不慎误触了一则广告弹窗。他并未意识到这一操作暗藏“自动扣费”陷阱，后续也未留意相关提示，直到收到银行交易提醒短信，才发现账户资金接连两次被莫名划走，焦急万分地赶到农行凌海右卫支行求助。网点工作人员第一时间接待了客户，一边安抚客户情绪，一边协助查询银行卡交易明细，仔细核对每一笔资金流向。经过逐条排查，工作人员发现两笔扣款均来自同一家第三方服务平台，结合客户描述的误触广告经历，判断扣款源于误操作授权的自动续费服务。
       为尽快帮客户挽回损失，网点员工当即协助客户拨打该平台客服电话，详细说明误触广告、不知情扣费的情况，并提交了交易凭证，正式提出退款诉求。面对客户对线上操作的不熟悉，工作人员手把手指导客户完成相关信息核对与申请流程，全程耐心解答疑问，协助客户与平台沟通交涉。
       在网点工作人员的积极沟通与见证下，平台最终核实了客户误操作的情况，同意为客户办理退款。短短几个工作日内，两笔被扣资金全额退回了客户账户。收到退款到账通知时，客户激动地向工作人员连连道谢。
       此次事件的妥善处理，不仅帮客户挽回了经济损失，更展现了农行“以客户为中心”的服务理念。下一步，农行凌海右卫支行将继续坚守金融为民初心，履行社会责任，为当地百姓提供优质的金融服务。