农行凌海石山支行：精准溯源解民忧 暖心服务护钱袋

     “太感谢你们了！莫名其妙被扣的钱终于找回来了，这下我彻底放心了！”近日，客户宋先生专程来到农行凌海石山支行，向网点工作人员连连致谢并送上锦旗，对农行贴心为民、成功帮父亲追回不明扣费的暖心服务点赞。
       当日上午，宋先生带着老父亲神色焦急地走进农行凌海石山支行，向大堂工作人员紧急求助。据宋先生讲述，他父亲查询账户流水时，意外发现账户连续多月出现一笔固定金额的莫名扣款。老人表示从未开通相关付费服务，也未收到过扣费提醒通知。看着持续被扣的资金，宋先生十分担忧，怀疑账户遭遇异常扣费、电信诈骗，一时间手足无措，迫切希望农行帮忙查清扣款缘由、追回损失资金。
       了解客户诉求后，工作人员第一时间安抚客户的焦虑情绪，帮助客户逐笔核对明细上交易时间、扣款渠道、收款主体等关键信息，精准溯源扣费来源。
       经过细致排查，工作人员最终锁定扣费源头。老人此前使用手机时，不慎误触网络弹窗链接，在不知情的情况下开通了某第三方平台保险自动续费服务，平台每月通过代扣协议自动划扣资金，且未向客户进行有效告知，属于典型的隐形套路扣费。截至目前，老人已被累计扣费六千余元。
       为最大限度挽回客户损失，一方面，工作人员耐心指导客户核对手机支付设置，协助其立即关闭第三方平台自动续费、自动扣款协议，从根源上杜绝后续不明扣费问题，规避再次产生资金损失的风险；另一方面，工作人员帮助客户主动对接涉事第三方平台官方客服，整理交易流水、扣款记录、不知情开通服务等相关佐证材料，向平台说明用户实际情况，反复沟通协商退费事宜。最终，经过多轮耐心沟通，第三方平台同意全额退还所有异常扣费资金。短短半个小时内，全部被扣资金成功原路返还至老人银行卡账户。到账瞬间，悬在宋先生心头的大石彻底落地，对农行工作人员专业高效、认真负责的服务态度连连称赞。
       工作人员还结合本次案例，现场为老人普及金融安全知识，细致讲解网络弹窗陷阱、自动续费套路、隐形扣费骗局的常见特征，提醒其日常谨慎点击陌生链接、弹窗广告，定期核查支付授权、自动扣费项目，妥善保管银行卡、支付密码及个人信息，提高风险防范意识，守护好个人“钱袋子”。
       一直以来，农行凌海石山始终坚守“金融为民”服务理念，将消费者权益保护融入日常服务全过程。针对客户账户异常交易、不明扣费、疑似诈骗等各类问题，始终做到快速响应、精准排查、主动帮扶，不仅高效解决客户资金难题，更常态化开展金融知识普及，帮助群众筑牢金融安全防线。