2023年11月1日上午，工行沧州新华支行接到了一通焦急的求助电话。来电人戴先生的配偶因身体原因已卧床半年，目前住在市中心医院，其名下借记卡因密码输错三次被锁定，现急需支付医疗费用。电话里的声声急促让接电话的客服经理感受到了事情的急迫性，随即汇报给了当班运营主管。在了解事情原委后，网点立即启动特事特办应急服务流程。
高效就是最好的服务，网点主任闻讯后立即带上相关资料，协同客户经理一起赶去医院进行上门核实。两人在亲见其配偶完成签字，并将此过程进行拍照留底存档后又携同客户赶回银行，迅速为其办理了借记卡密码重置业务。整个环节衔接流畅，全程仅用时不到2小时，赢得客户连连赞誉。
工于至诚，行以致远。工行沧州新华支行以至诚、至真、至效的态度服务于每一个客户，而这也只是日常工作的一个微小缩影。未来，网点将一如既往做好服务工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供更加优质的服务。
