一张老存单 跨省暖民心 ——建行浙江嘉兴新塍支行联动服务解高龄老人烦心事
“不用跑回嘉兴，在家门口就办好了，建行服务太暖心！”5月22日，家住上海的82岁老人马伯伯，顺利支取一笔尘封多年的老旧存单，专程致电致谢。建行浙江嘉兴新塍支行联动上海属地网点，跨省特事特办，为高龄老人化解跑腿难题，尽显金融为民温度。
此前，马伯伯整理旧物时，翻出一张2000年在建行浙江嘉兴新塍支行开立的存单。因年代久远，该存单为非实名制、不通存通兑老式凭证，按常规流程，需本人前往原开户网点补录实名信息后方可支取。
现年82岁的马伯伯年事已高、腿脚不便，长期在上海随子女生活，往返嘉兴跨省奔波，老人身体难以承受。一筹莫展之际，5月21 日，家属拨通新塍支行咨询电话，寻求帮助。
了解到老人实际困难后，新塍支行工作人员吴艳没有机械执行常规流程，而是第一时间启动特殊客群服务机制，主动协调破解难题。一方面精准核查存单原始信息，梳理合规办理流程；另一方面积极对接马伯伯家附近网点--上海江海路支行，敲定“异地核验、两地联动、线上办结”的服务方案。
约定办理当日，马伯伯在家人陪同下来到上海江海路支行，支行为老人完成身份核验、信息采集，相关资料通过内部合规通道实时同步嘉兴新塍支行。新塍支行随即完成实名补录、通兑权限调整，将沉睡的老存单“唤醒”为可全国通兑的便捷凭证。仅一小时，老人便在上海江海路支行办结全部手续，顺利支取存款。
制度有尺度，服务有温度。此次跨省联动服务，建行嘉兴新塍支行坚守合规底线，主动打破地域与服务壁垒，聚焦老年客群急难愁盼，把便民实事办到群众心坎上，以暖心举措践行金融为民初心，为银行业适老化金融服务写下生动注脚。
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作者：张旭晨 王晓
