为持续优化老年客户服务体验，扎实推进适老化金融服务建设，切实关爱老年群体生活与办事需求，工行沧州河间支行以“工行驿站”为服务载体，聚焦老年客户痛点、难点问题，精准落地敬老、助老、便民服务举措，全力打造老年群体暖心港湾。
针对老年客户行动不便、线上操作不熟、外出办事易劳累等特点，支行对“工行驿站”适老服务进行专项升级，专门设置老年专属休息区域，座椅舒适宽敞、通行便捷，最大程度方便老年人休憩等候。驿站全程提供优先接待、优先咨询、优先办理的绿色通道服务，工作人员主动帮扶高龄、独居、腿脚不便的老年客户，协助搀扶引导、代为操作智能设备、耐心讲解业务流程。
同时，支行依托驿站常态化开展敬老便民服务，为进店老年客户免费提供热水、爱心雨伞、应急药品，细致提醒老人天气变化、出行安全、反诈防骗注意事项。利用老人等候休息间隙，工作人员用通俗易懂的方言、口语讲解养老诈骗、非法集资、电信诈骗等高频骗局，普及存款保险、征信安全、理性理财等金融知识，帮助老年客户守住养老钱、安心享服务。
温情服务无小事，敬老便民暖人心。下一步，工行沧州河间支行将持续依托“工行驿站”深耕适老服务，不断优化服务细节、提升服务温度，用心用情守护老年客户权益，全力营造尊老、敬老、爱老、助老的良好服务氛围。
