建行嘉兴长水支行：暖心服务“不打烊” 托起银发“跨境路”
4月22日上午，两位年近七旬的老人相互搀扶着走进建行嘉兴长水支行网点大厅。见状，大堂经理立即上前主动询问了解情况。原来老人急需为远在境外的子女办理跨境汇款，但在家多次尝试自助操作均未成功，又顾虑误操作引发资金风险，故而赶到网点寻求帮助。
于是，大堂经理将老人引导至低柜专区办理业务。考虑到老人对境外汇款流程不甚熟悉，大堂经理全程提供一对一专属指导：用通俗易懂的语言细致讲解收款信息填报、汇款用途说明、手续费标准；对照单据逐字核对姓名、账号、开户行等关键信息；协助完成证件核验、表单填写，确保每一步都让老人听清、看清、确认无误后再操作；同时严格做好风险提示，着重提醒老人警惕电信诈骗与陌生转账陷阱，切实守护好老人的“钱袋子”，确保每一笔跨境资金汇得明白、转得安全、到得及时。
从单据填写、身份核验，到系统录入、汇款确认，大堂经理全程耐心细致、从容稳妥，让复杂繁琐的跨境业务变得简单便捷。当听到汇款成功发出时，老人紧锁的眉头随即舒展开来，连连道谢：“你们比家里人还细心！有你们在，我们老年人办跨境业务再也不发愁了！”
在日常服务中，建行嘉兴长水支行时常会接待到这样的老年客户：他们因家中小辈留学、务工、就医等需求，需要办理跨境汇款业务。但陌生的操作流程、外文界面和繁琐的手续，常常让他们无所适从。建行嘉兴长水支行深耕适老化服务建设，为老年客户梳理了“三张卡”：一张明白纸（流程图示）、一张提示卡（防诈要点）、一张联系卡（专属咨询），让老年客户办理跨境业务时看得懂、记得住、办得顺，以细致周到的适老服务，为银发群体筑牢安全、暖心的金融防护线。
来源：
作者：周奕薰、梅颖
