工行唐山建北支行优化服务面貌提升客户体验

为促进全行服务水平提升，推进“客户满意银行”建设，带给客户更好地服务体验，工行唐山建北支行积极落实上级行工作安排，主动跟进客户金融需求，用心、用情、用力做好客户服务工作，提升客户体验。
环境靓化，打造舒适环境。开展网点环境集中整治活动，全方位无死角地进行了彻底扫除，办公电脑、打印机、高拍仪定点定位摆放，柜台桌椅、大厅内自助机具焕然一新，员工不怕脏、不怕累，消除卫生死角，达到“四洁两亮”要求，打造员工舒适工作环境，营造家的和谐氛围。
规范服务，提升服务质量。利用晨夕会及碎片化时间逐章节学习网点客服服务管理的各项规定，要求全体员工认真学习、全面掌握、熟练应用，确保员工学以致用，逐岗位梳理，按规范化要求做好日常服务。
该行上下齐抓共管，协同推进，确保活动有序开展，通过多种形式营造浓厚的活动氛围，全员主动投身到改进服务的行动中去，全心全意打造温馨舒适的工作环境，让到店客户充分感受到工行的服务温度。（孙秀芳）