新春暖心服务 为特殊群体点亮“金融微光”

      2月12日，新春佳节将至、年味渐浓，杨店农行接到辖区居民紧急求助。年过七旬的刘女士因瘫痪常年卧床、完全无法行动，其社保卡已搁置三年未激活，社保养老金及各类补贴无法正常支取，恰逢春节用钱之际，给老人及家庭生活带来极大不便，家属焦急万分。
     了解到老人的特殊情况后，网点负责人洪行长第一时间牵头部署，当即启动特殊群体特事特办绿色通道，协同汪经理携带移动智能办理终端、业务单据等资料，驱车专程赶往老人家中，提供零距离上门服务。
     抵达老人家中后，洪行长先是俯身与老人、家属亲切交流，耐心安抚焦急情绪；随后严格按照业务规范，仔细核验老人身份信息、完善委托授权手续。考虑到老人身体虚弱、视听不便，洪行长全程放慢语速、轻声引导、贴心协助，一步步完成身份核验、签字确认、密码设置等全流程操作，仅用不到半小时就成功为老人激活社保卡，彻底打通了老人养老金领取的“堵点”，畅通了民生资金支取通道。难题当场解决，刘女士及家属如释重负，对工作人员连连道谢，由衷称赞农行服务贴心、办事高效，真正把方便送到了群众心坎上。
     小小社保卡，浓浓民生情。此次新春上门服务，是杨店农行深耕适老化金融服务、用心解决群众“急难愁盼”的生动实践。下一步，杨店农行将持续聚焦老年、残疾、行动不便等特殊群体需求，常态化开展上门服务、绿色通道等便民举措，把有温度、有速度、有力度的金融服务送到家门口、病床前，以实际行动践行责任担当，为老百姓度过平安祥和的新春佳节保驾护航。