“没想到拖了近9年的债务难题终于解决，是建行给了我重新面对生活的勇气！”债务结清时，客户廖某眼中满是释然与感激。这场跨越三千余天的债务纠葛，在建行广东江门分行的温情纾困下，以人文关怀圆满落幕，不仅为客户卸下了沉重的经济与精神包袱，更以实实在在的行动诠释了国有大行的责任底色与金融温度。
一朝变故陷困境，债务缠身盼曙光
2016年4月，廖某在该行办理了一笔信用卡安居分期业务。2017年3月，突如其来的家庭变故让其经济状况急转直下，无力履约导致账户逾期。截至2025年10月，该账户逾期近9年，欠款总额近40万元。年过半百的廖某不仅经济窘迫，长期负债更使其精神濒临崩溃，被诊断为“焦虑抑郁状态”。走投无路之际，他主动联系建行江门市分行，表达了自身化解债务的意愿，但由于条件困难，恳切寻求纾困支持。
精准核查明实情，政策赋能解民忧
客户的诉求，乃是服务的导向。中国建设银行广东江门分行信用卡中心在接到申请之后，即刻启动专项处理流程。该中心始终秉持“以客户为中心”的服务理念，组建专项小组，与廖某进行面对面的沟通交流。小组人员详细了解客户所面临的困难状况，为客户化解债务困局带来了希望的曙光。
随后，该行迅速依照相关制度要求，再次启动专项流程。在推进流程的过程中，工作人员多次与廖某进行耐心的沟通磋商，充分倾听其困难与诉求。廖某也被建行工作人员充满温情的服务所打动，积极配合建行业务流程的开展。
最终，在双方的共同努力之下，债务难题得以妥善化解，客户的诉求也得到了充分满足。
多方共赢显担当，金融温情暖人心
这场历时近九载的债务化解之役，达成了多方共赢的良好局面。于廖某而言，此举不仅缓解了其经济上的沉重压力，更让他卸下了精神上的沉重包袱，得以重拾对生活的信心，以更加积极的姿态去拥抱未来。对中国建设银行广东江门分行来说，其凭借柔性化的服务，切实践行了自身的经营理念。这种用心的服务赢得了客户的高度认可，也在市场中树立了良好的口碑，提升了品牌形象。
从社会层面来看，该行积极响应金融纾困政策，充分彰显了国有大行服务民生、勇担社会责任的带头作用。其作为犹如一股清泉，为维护地方金融稳定、促进社会和谐注入了源源不断的正能量。
这场跨越九年的债务化解过程，无疑是建行广东江门分行践行“金融为民”理念的生动写照。在这里，金融不再仅仅是那冰冷的数字和刻板的合同，而是化作了一份传递温暖、点亮希望的强大力量，让人们真切感受到金融服务的人文关怀。
