工行胜利云锦支行暖心服务残障客户赢赞誉

近日，一位乘坐轮椅的客户在亲戚的陪同下来到胜利云锦支行，想要激活孩子的医保卡。
柜员查看客户提供的证件后发现：小孩与其外婆在同一户口本，出生证明上母亲身份证号模糊不清，不满足远程授权的要求。柜员建议客户方便的话可以让孩子父亲来办理。
客户表示孩子父亲失踪，无法联系。其亲戚称之前去银行想要代办，被告知只有监护人才能办理。这次监护人来了，又说办不了，认为银行是故意推诿不想办理。
现场主管向客户解释了启用未成年人社保卡的规定，并提示出生证明可以补办。客户并不认同：“我腿脚不便好不容易来一趟，你又让我去找之前的医院开证明，我一个大活人在这还能是假的吗？我今天就一定要在这办！”
现场主管先安抚客户情绪，请他们去休息区等候，随后拍了出生证明的照片，联系分行询问。分行表示只能上传试试看。授权时经过与授权中心沟通，业务成功办理。客户连连道谢，满意地离开网点。
云锦支行想客户之所想，急客户之所及，设身处地地替客户着想。以最暖心的服务，最实际的行动为客户排忧解难。坚持做到不推诿，不拒绝，能一次解决的问题绝不让客户跑第二次，提高客户的服务体验。