工行胜利支行多措并举维护消费者权益 提升金融服务水平

2023年10月24日，工行南昌分行风险管理部消保团队采取“送奖上门”的形式，专程到工行胜利支行为邓昊辉同志颁发“南昌分行2023年三季度消保服务阳光奖”，表彰其在消保服务领域付出的辛苦努力。事实上，胜利支行一直以来非常重视维护消费者权益工作，积极采取多种措施提升金融服务水平。
加强组织管理。该行形成了由分管行长主抓，个人金融部牵头，综合管理、公司金融部、个贷中心、机构业务部、各网点“一把手”为第一负责人的消保管理体系，明确各部门、各机构工作职责，压实消保工作责任，积极落实金融服务各项工作。
开展消保培训。该行组织各部门、网点员工开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）及《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号）等重要监管文件的专题培训，让员工掌握金融营销宣传话术和服务行为政策要求，健全该行合规经营水平和消保工作效能。
强化办事质效。该行避虚就实，聚焦银行客户反映强烈的热点、难点问题，通过优化金融业务流程、畅通客户不满投诉渠道、完善适老化金融服务措施等细节，有效拓展工商银行的金融产品和服务覆盖面，让客户获得良好的体验感。
纾解重点疑难。今年以来，个人住房贷款提前还贷纠纷成为各家商业银行面临的一个投诉高发疑难问题。该行加强协商还款、提前还款、贷款转换等监管政策的宣传解读，强化提前还贷业务管理事前事中环节评估和监测，尽量缩短办理时限至30天内。对于前期已经与购房贷款客户约定的提前还款时间，除因购房贷款客户自身原因外，该行坚决杜绝对还款日的任何延后行为，提升贷款客户认可度。同时该行高度重视贷款客户投诉渠道畅通，对于引导类投诉客户，在营销挽留中原则上必须要与客户协商一致，严禁投诉升级。