正月十五元宵佳节，花灯璀璨，汤圆飘香，千家万户都沉浸在团圆的喜悦里。而在锦州古塔区的一处居民家中，一场特殊的“上门服务”，让这份节日的温暖更添了几分金融温情。
真是给你们添麻烦了，大过节的还专门跑一趟!”86岁的房阿姨在门口，紧紧握着农行锦州锦兴支行工作人员的手，眼中满是感激。房阿姨因腿脚不便常年居家，近日不慎遗忘了银行卡密码，眼看工资钱无法支取，导致没有钱开药。正月十四下午，房阿姨抱着试试看的心态，拨通了农行锦州锦兴支行的服务电话。
了解情况后，网点立即启动特殊客户服务应急预案，专门抽调两名业务骨干组成上门服务。考虑到节日期间的服务需求，工作人员提前与家属确认地址和老人身体状况，备齐移动展业终端、身份核验设备及业务资料，于正月十五上午准时登门。
推开门时，房阿姨和女儿早已在门口等候，脸上写满了期待。“阿姨，元宵节快乐!我们来帮您解决密码的事儿，您别着急。”工作人员一边送上节日问候，一边轻手轻脚地布置设备，尽量减少对老人的打扰。
业务办理间隙，工作人员还贴心为房阿姨和家属普及了元宵节期间的金融防诈骗知识，提醒他们切勿向陌生人透露密码和个人信息，遇到可疑情况及时联系银行。整个办理过程规范严谨、高效顺畅，仅用20分钟就完成了密码修改的全部手续。
元宵佳节，月圆人暖。此次上门服务，不仅解决了行动不便老人的金融难题，更用实际行动践行了“金融为民”的服务宗旨。
