近日，一位白发苍苍的老人神色慌张地走进工行唐山丰润支行营业网点。“同志，我的卡被机器给吞了！”他紧攥着衣角，声音发颤，显得十分焦急。
大堂经理立即快步上前，温言安抚道：“您别急，卡在机器里很安全，我们这就帮您取出来。”随即招呼另一名网点人员，一同迅速进入加钞间取出被吞卡片，随后引导老人至柜台，高效办妥了领卡手续。这及时的响应和清晰的指引让老人紧绷的神情放松了些许。在业务办理过程中，大堂经理了解到，这张刚刚取回的社保卡其实是他行的。老人不经意地提到：“你们银行离家近，我平时存取钱都乐意来这儿，就是每次想起社保卡是别家银行的，就觉得有点麻烦。”
这句感慨让大堂经理敏锐地捕捉到了老人潜在的困扰，她没有止步于解决眼前的吞卡问题，而是主动提出建议：“大爷，既然您习惯了来我们这儿办业务，其实可以把社保卡也转过来。这样以后存取社保钱就都在一家银行，能省去您不少奔波呢！”
老人一听，眼睛亮了起来，当即表示认可这个提议。随后，大堂经理高效帮老人办理了社保卡变更手续，并特意说明：“后续信息变更由我们银行对接社保局处理，您不用再跑一趟了。”老人对大堂经理周到细致的服务连声称赞：“你们真细心，帮我想到了前面！”
