工行唐山分行心系客户高效服务

发布时间：2026-01-13

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2026年1月8日下午15时35分，工行唐山分行客服接到客户李女士求助电话，称存款时误将不合格的钞票放入柜员机造成卡钞，但家有病人需缴纳手术费用，非常焦急。随后现金中心工作人员展现出了极高的专业素养和负责态度，立即联系守押公司和账务处理部门启动应急预案，开通绿色通道为客户排忧解难，于16时32分将客户的一万元款项返还至客户银行卡内。从登记信息、核查交易记录到协调技术部门排查故障，整个处理流程高效有序、透明规范，仅用57分钟就妥善解决问题，让客户倍感温暖并获得了客户的表扬。

来源：工行唐山分行

作者：郭晋争

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