“太感谢你们了!父亲存单丢了，年纪大又走不动，我们正着急呢，你们一来，心就踏实了!”近日，在中国银行恩施分行营业部，一位客户紧握工作人员的手，连连道谢。这暖心的一幕，源自一次寻常而又特殊的上门服务。
原来，家住乡镇的张大爷因身体原因长期行动不便，无法亲自前往银行网点办理挂失补发业务。老人担心财产损失，心里着急，家人正不知所措时，中国银行恩施分行营业部了解情况后，立即安排专人上门办理。
在张大爷家中，工作人员一丝不苟：核对身份、业务见证、录音录像，整个流程严谨合规。办理间隙，他们还结合真实案例，用通俗易懂的语言，讲解如何防范电信诈骗，反复叮嘱守护好“钱袋子”。
温暖在延续。几乎在同一时段，年近九旬的王奶奶也遇到了难题：她忘记了银行卡密码，退休工资取不出来，女儿为此急得不知所措。中国银行恩施分行营业部得知后，当天就派员上门。
面对听力、视力不佳的王奶奶，工作人员特意放慢语速、提高音量，耐心引导。不到二十分钟，密码重置顺利办妥。过程中，他们留意到王奶奶的银行卡即将到期，又主动为其预约换卡，并承诺新卡一到，再次上门协助激活。“你们比亲人还想得细!”王奶奶女儿说道。
从网点到家庭，从柜面到床边，变化的不仅是服务地点，更是金融服务的温度与深度。未来，中国银行恩施分行将持续聚焦老年人金融需求，延伸服务触角，优化服务流程，将便捷与安全送到老人身边。
