农行锦州北镇开发区支行：金融服务送上门，暖心贴扶帮人心

老人因身体原因常年依靠轮椅出行，无法前往网点办理掌银更换手机号业务，其儿子本想代母亲办理，但按照银行规定，该业务必须由本人确认。正当他一筹莫展之际，农行锦州北镇开发区支行工作人员的一句话让他紧皱的眉头舒展开来："您别着急，我们可以上门为老人家办理，"随即，农行锦州北镇开发区支行迅速响应，第一时间安排员工组成服务小组，携带移动终端等设备上门，从信息核对到业务办理，工作人员耐心细致地引导老人完成每个步骤，轻声讲解业务流程，仔细解答老人的疑问，原本繁项的业务在贴心服务中变得顺畅简单。 随着老龄化社会的到来，行动不便群体的金融服务需求，成为银行业必须直面的课题农行锦州北镇开发区支行始终将特殊群体服务放在便民工作的核心位置，不仅制定标准化上门服务流程，还专门配备移动业务办理设备，只要客户有需求，无论路途远近，工作人员都会及时响应，将银行柜台"搬"到百姓家门口，彻底打通金融服务的"最后一公里"
普惠金融，不止于服务，更在于温度，未来，农行北镇开发区支行将继续深耕使民服务领域，持续优化特殊群体金融服务举措，让金融服务的触角延伸到每一个有需要的角落，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让更多客户感受到金融服务的温暖与便捷。