无声窗口 笔笔传情 建行海盐武原支行温暖服务获聋哑客户点赞
近日，在建行海盐武原支行，一场无声的业务办理，却传递了满满的金融温度。一位聋哑客户走进网点，神情略显焦急。他径直来到大堂经理面前，打开手机展示出提前编辑好的信息：“我的银行卡密码输错三次被锁了，想办理解锁。”
这无声的求助立刻获得了回应。大堂经理迅速拿出纸笔，一场特殊的“对话”在柜台前静静展开。“请问带身份证了吗？”“是本人办理吗？”“记得正确的密码吗？”大堂经理一笔一划地在纸上写下关键问题，并贴心地放慢速度，确保信息清晰。客户则通过点头、摇头，或偶尔提笔写下几个字作为回应，双方在安静的默契中完成了业务办理前的所有沟通。
在准确理解客户需求后，大堂经理引导其至柜台，并提前向柜员说明了情况。柜员在高效办理业务的同时，也给予了客户温暖的眼神鼓励。卡片解锁成功后，客户脸上焦急的神情化为安心的笑容，他由衷地向工作人员竖起了大拇指。
更令人动容的一幕发生在业务办结后。客户再次拿起笔，在纸上郑重写下了一段话：“谢谢你们，耐心又专业，让我感到被尊重。”这句真挚的感谢，成为了对建行服务最温暖的肯定。
此次服务是建行海盐武原支行践行“金融为民”理念的一个缩影。该行始终致力于为所有客户提供平等、便捷、有温度的金融服务，尤其关注特殊客群的需求，秉持“特事特办、服务先行”的原则，积极构建无障碍服务环境。这次无声的交流，生动展现了建行海盐支行在履行社会责任、保护消费者权益方面的真诚努力。
来源：
作者：黄晨懿
