“您好，我想帮一位特殊的已故村民查询存款，印象里记得她有2万元存款，但是不知道存在哪个银行了，想向你们求助！”
经耐心沟通，工作人员了解到，来电客户为村书记，为已故村民办理存款查询业务。该业务情况特殊：已故村民仅有一名子女，且子女因特殊原因属于无民事行为能力人，经村委会依法指定，村书记担任其法定监护人。客户不仅记不清已故村民是否在农行开立存款账户，手中持有的亲属关系证明等材料也需进一步核验，这让本就复杂的业务办理更添阻碍。
“您别着急，特殊情况我们会特殊处理，一定帮您把事情办好！”内勤行长第一时间安抚客户情绪，凭借多年内勤管理经验，迅速梳理业务办理关键点。考虑到客户往返网点不便，且材料核验需细致核对，她主动提出添加客户微信，让客户将现有材料拍照发送进行提前预审，避免客户因材料不全白跑一趟。
在逐一核对电子材料时，内勤行长敏锐发现关系证明中存在错别字，若直接提交将影响业务办理进度。她立即通过微信将问题详细告知客户，清晰说明修改要求及重新开具的注意事项，同时贴心提醒客户补充法定监护人指定证明等关键材料。针对“无民事行为能力人继承”“村委会指定监护人”等特殊业务场景，内勤行长深知合规要求严格，为确保业务办理流程顺畅、合规，她提前主动联系省行授权主管，详细汇报业务背景、客户特殊情况及材料准备情况，咨询业务办理的具体规范和注意事项，提前打通业务办理的“堵点”。
在内勤行长的专业指导和全程跟进下，客户顺利补齐并完善了所有材料。当客户带着完整资料来到网点时，内勤行长早已做好业务办理准备，快速为其启动已故存款人存款查询流程，全程高效核验材料、录入信息、发起授权，原本复杂的特殊业务，在客户一次到访后便顺利办结。
“真是太感谢您了！要不是您耐心指导、提前帮忙预审材料，还主动咨询上级沟通情况，我们真不知道要跑多少趟、费多少劲才能办好这件事，我也拨打了其他银行的电话，说让我去公证处公证。”业务办结后，客户再三表达感激之情，对她专业、负责、贴心的服务竖起了大拇指。
作为内勤行长，她始终以“客户至上 始终如一”为服务宗旨，面对特殊业务不推诿、不敷衍，用细致入微的预审服务、专业严谨的合规把控、主动高效的沟通协调，为客户破解难题、节约时间，既守住了金融服务的合规底线，又传递了农业银行的温情与担当，用实际行动诠释了内勤行长的责任与初心。
