筑牢金融“防火墙”，农行朝阳北塔支行深耕消费者权益保护

在金融服务日益渗透生活各个角落的今天，如何守护好百姓的“钱袋子”，成为银行业的重要课题。中国农业银行朝阳北塔支行始终将消费者权益保护工作置于突出位置，通过多层次、广覆盖、立体化的宣传与服务举措，不仅向公众有效传递金融安全知识，积极引导社会舆论，更在潜移默化中塑造了负责任、有温度的品牌形象，赢得了广大客户的信赖与赞誉。
一、拓展宣传阵地，构建全媒体传播网络
朝阳北塔支行深知，有效的宣传是消保工作的“先行棋”。支行突破传统宣传模式，积极拥抱新媒体、融合全渠道，构建了“线上+线下”、“传统+新兴”的全媒体宣传矩阵。
在线下，网点厅堂是宣传主阵地。支行充分利用电子显示屏、公告栏、折页架等，常态化展示防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人金融信息等知识。定期举办的“微沙龙”、“厅堂小课堂”，由客户经理、客服经理用通俗易懂的语言，面对面向等待办理业务的客户讲解典型案例，答疑解惑。此外，支行还主动“走出去”，深入社区、企业、学校、乡镇，开展“金融知识万里行”、“守住钱袋子”、“普惠金融进万家”等主题宣传活动，将金融安全知识送到百姓家门口。
在线上，支行积极利用社交媒体平台扩大声量。通过精心运营微信客户群、视频号等，定期发布原创图文、短视频、长图漫画等生动内容，剖析最新诈骗手法，提示金融风险，解读监管政策。这些内容因其贴近性、实用性和趣味性，常被客户转发分享，形成了二次传播效应，极大拓展了宣传覆盖面。
二、聚焦重点人群，开展精准化宣教引导
针对不同金融消费者群体的特点和需求，朝阳北塔支行实施差异化、精准化的宣传教育策略。
对于老年客群，支行着重提升其防范金融诈骗的意识和能力。通过举办“银发课堂”，用情景模拟等方式，耐心讲解针对老年人的常见骗局。网点还配备老花镜、设置爱心窗口，提供贴心的适老化服务，并在服务中嵌入风险提示。
对于青少年及在校学生，支行开展“金融知识进校园”活动，通过趣味讲座、知识竞赛等形式，帮助他们从小树立正确的消费观、理财观和信用意识，提升金融素养。
对于企业客户和个体工商户，支行客户经理在提供信贷等服务过程中，主动普及合规融资、账户安全、汇率风险规避等专业知识，助力其稳健经营，远离非法金融活动。
三、融入服务全程，塑造负责任品牌形象
消费者权益保护并非孤立的工作，朝阳北塔支行将其深度融入业务办理和客户服务的全流程、各环节。
在产品销售环节，严格执行“双录”规定，确保产品信息、风险提示如实、充分告知。客户经理秉持诚信专业原则，根据客户实际风险承受能力推荐合适产品，杜绝误导销售。
在投诉处理环节，支行畅通投诉渠道，公示处理流程和时限，建立了首问负责、快速响应、有效化解的机制。内勤行长牵头定期分析投诉数据，查找服务短板，推动从源头解决问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，变被动应对为主动改进。
在公众沟通与舆论引导方面，支行密切关注涉及金融消费的社情民意和网络舆情。对于客户关心的热点问题，如提前还贷、服务收费等，及时进行清晰的解释说明，澄清误解，稳定预期，引导理性认知，展现了国有大行的专业担当。
四、成效初显，守护信任与品牌同行
通过持之以恒的努力，农行朝阳北塔支行的消保宣传工作取得了显著成效。公众的金融风险防范意识和自主决策能力明显提升，涉及支行的误导销售、服务纠纷类投诉量持续下降。更重要的是，一系列接地气、有实效的举措，让“农行”品牌在区域内与“安全”、“靠谱”、“贴心”等关键词紧密联系在一起，品牌美誉度和客户忠诚度得以巩固和提升。
未来，中国农业银行朝阳北塔支行将继续坚守“金融为民”初心，不断创新消保宣传形式，拓展宣传广度与深度，将消费者权益保护的要求内化于心、外化于行，努力构建更加和谐、健康、安全的金融消费环境，为维护区域金融稳定、促进社会和谐贡献坚实的农行力量。