12月23日下午，一位熟悉的身影出现在农行西街支行，崔女士走进网点，和他一起来的还有她的儿子，崔女士与儿子居住在西街附近，两人都是聋哑人，儿子的腿也带有残疾，平时总是崔女士自己来网点在超柜存现金，每次都是柜员丁怡宁帮助她办理，两人已经形成了无声地默契。
崔女士走到小丁面前，把自己的身份证和银行卡连同一张写着手机号的纸条递给小丁，用手语焦急地比划着，他的儿子拿出手机，慢慢的打出了几行字：“保险，扣费”“手机号，换了”，并将手机里扣费的截图拿给小丁看。
小丁思考了一会，掏出手机打字问他：“是不是卡里被保险公司扣钱了，现在要改手机号”，两人一起点头回应，随后小丁带领二人走到网点超柜旁，继续通过打字与崔女士的儿子沟通，共同指导崔女士完成人脸验证，输手机验证码等操作。
修改完成后，小丁继续掏出手机打字询问，原来是崔女士在使用手机时，不小心点了广告弹窗，签约了保险业务所以有了扣费，知道详细经过后，小丁又继续打字询问崔女士扣费是否已经被退回来了，保险取消了没有，崔女士的儿子摆摆手，表示已经把钱退回来了。
得知钱已经被退回后，小丁放心的给两人比了个OK的手势，两个人也笑着向用手语向小丁比着谢谢。
熟悉的身影，默契的沟通，丁怡宁用日复一日的耐心，守护着特殊客户的金融需求。这份跨越言语的关怀，不仅是银行服务的温度，更是常来往客户间最珍贵的信任与羁绊。
来源：
作者：丁怡宁
