近日，民泰银行金华东阳支行经历了一场特殊的业务办理。面对一位急需提取大额保险理赔金用于癌症治疗的客户，支行员工在严守风险底线的前提下，用高效温暖的服务打通了“救命钱”到账的最后环节，展现了金融服务的温度与担当。
临近下班时分，三名行色匆匆的客户走进东阳支行网点，要求办理开卡业务。营业经理立刻上前轻声询问开卡用途。得知是为了提取大额保险理赔金，出于对客户资金安全的负责，营业经理的职业敏感性让她产生了警惕，怀疑是否存在诈骗风险。但细心观察中，她发现其中一位客户王先生神色异常疲惫，言语间流露出深深的焦虑和无奈。
凭借经验，她没有简单判定为诈骗，而是温和引导客户到营业经理办公室，耐心倾听他们的详细情况。原来，王先生在外地工作期间不幸确诊癌症晚期，近期刚收到保险公司的赔付通知。这笔理赔金对他后续的治疗至关重要。由于异地就医手续复杂且病情紧急，他拖着病体赶回户籍地东阳，想要尽快拿到理赔款缓解大额医疗压力，却因不熟悉银行流程，咨询了几家银行都未能顺利办理。
得知情况后，营业经理迅速行动。一方面安排专人为王先生办理开户，同步与保险公司核实理赔信息，确保资金来源真实合规。另一方面，考虑到王先生的病情和急切需求，协调柜面做大额取现紧急预约，为其开通“绿色通道”，全力加快业务办理速度，让救命钱早日到位。从开卡审核到资金到账取现，原本可能耗时较久的流程，在银行团队的协作下高效推进。王先生及其家属取到钱后不停得对支行员工鞠躬致谢。
此次服务，对民泰银行金华东阳支行而言，不仅是一次常规业务的办理，更是一次风险防范意识与人性化服务理念的成功实践。面对复杂情况，支行员工展现了专业的风险识别能力，没有因潜在风险而简单拒绝，而是通过细致沟通洞察了客户真实、急迫的合理需求。在确认风险可控后，他们迅速调动资源，精准施策，用实际行动践行了以客户为中心的服务宗旨。
民泰银行金华分行相关负责人表示，服务无小事，枝叶总关情。东阳支行这次的服务案例，是分行长期以来要求各网点在坚持合规经营、筑牢风险防线的同时，更要关注客户实际困难、提升服务温度的一个缩影。下阶段，分行将持续引导全辖员工秉承“善小而精无微不至”的服务理念，将心比心，急客户之所急，在每一个需要的地方，提供更高效温暖的金融服务，切实履行金融机构的社会责任。
