凌源兴源支行暖心上门服务，解决老年客户社保卡难题

        农行凌源兴源支行以高效贴心的上门服务，为行动不便的老年客户解决了社保卡激活与密码重置难题，赢得客户高度赞誉，彰显了国有大行“以客户为中心”的服务温度。
        当天上午，一位女士匆匆来到农行凌源兴源支行，经询问得知，其家中老人社保卡尚未激活，且忘记密码，因老人才出院行动不便，无法亲自前往银行办理业务，而社保卡又涉及养老金领取等重要用途，家人十分着急。
        了解情况后，农行凌源兴源支行迅速启动特殊群体服务预案，第一时间组建了由两名业务熟练、经验丰富的网点负责人及客户经理组成的上门服务小组，并携带移动设备赶赴客户家中。到达后，工作人员首先向老人及其家属表明身份，随后严格按照业务流程，仔细核对老人的身份证、社保卡等信息。
        在激活社保卡过程中，工作人员耐心地向老人解释每一个步骤，以温和的态度、专业的素养，指导老人完成人脸识别、签字确认等操作。考虑到老人记忆力不佳，工作人员特意放慢速度，反复叮嘱密码设置的注意事项，并为老人详细讲解社保卡的使用方法和常见问题。同时，工作人员还留下了服务联系名片，方便老人及其家人日后咨询。
        经过一番努力，顺利帮助老人激活了社保卡并成功重置密码。农行凌源兴源支行始终聚焦老年群体及特殊客户需求，持续完善“网点 上门”“线上 线下”协同服务机制。通过开辟绿色通道、组建移动服务队、配置便携式智能设备等举措，将金融服务延伸至社区、家庭，用实际行动打破服务“最后一公里”屏障，让金融服务更有温度，更具人文关怀 。