为全面强化分行突发事件应急处置能力，保障关键业务系统运行稳定性，确保突发故障情形下金融服务连续性与客户体验质量，近日，民泰银行丽水分行精心组织并顺利完成一场无预告、全流程的电子银行渠道转账故障应急演练，以实战化举措筑牢金融运营安全防线。
本次演练聚焦业务高峰时段核心场景，模拟辖内手机银行转账功能突发性大规模失效。演练指令未提前进行任何形式通知，最大程度还原真实突发事件处置环境，旨在系统性检验各营业网点的即时响应效率、跨岗位协同作战能力及客户服务保障水平，全面验证应急管理体系的实操有效性。
演练启动后，各营业网点迅速进入应急处置状态。营业经理作为现场第一责任人，严格按照应急预案要求，在 3-5 分钟内完成故障情况内部核实与首次上报工作，为后续处置工作争取了宝贵时间。分行财务运营部作为应急指挥中枢，第一时间激活应急联络机制，全面归集辖内各网点实时信息，快速完成决策部署，并向全辖同步统一处置指令与客户沟通口径。整个信息上报、决策制定、指令传达流程在 15 分钟内高效闭环，充分彰显了分行扁平化指挥体系的快速反应优势与协同作战效能。
面对模拟故障，一方面，柜面人员迅速启用分行统一标准化沟通话术，向客户清晰告知故障情况，明确承诺资金安全不受影响，耐心解答客户各类疑问，有效缓解了客户焦虑情绪，获得了客户的理解与支持。另一方面，各网点第一时间开辟 “应急服务绿色通道”，针对有紧急转账需求的客户，精准引导其通过柜台或 ATM 机办理业务。演练期间，所有应急业务均按规范详实登记于《柜面应急业务登记台账》，业务分流秩序井然，未出现厅堂拥堵等情况。
本次应急演练全面实现了 “检验预案可行性、磨合协同机制、锻炼应急队伍、提升风险防范意识” 的预设目标。通过沉浸式实战场景演练，全体员工进一步明确了应急状态下的岗位职责、操作流程与协作要点，积累了应对突发业务故障的宝贵实操经验，应急处置意识与实战能力得到显著提升，为后续应对各类真实突发事件奠定了坚实基础。
演练结束后，分行立即启动复盘评估工作。各网点围绕 “信息报送时效性、话术执行规范性、业务分流效率、台账登记完整性” 等核心维度开展全面总结，深入查摆处置过程中存在的短板与不足。针对演练中暴露的细节问题，分行将进一步迭代优化现有应急预案、业务流程及培训材料，持续完善应急管理体系，推动应急处置能力稳步提升。未来，分行将持续健全 “平时能高效服务、急时能快速应急” 的安全运营机制，不断强化应急处置能力建设，为保障区域金融稳定、维护客户合法权益筑牢坚实的金融安全屏障。
