近日，工行南昌云锦支行以一次贴心、高效的零钱兑换服务，生动诠释了为客户全心全意服务的理念，赢得了客户的诚挚感谢与高度赞扬，展现了国有大行良好的社会形象与责任担当。
午间营业时段，一位行动颇为困难的客户，提着沉甸甸的数百枚一元硬币来到云锦支行办理业务。这一特殊情况立刻引起了当值大堂经理的注意。客户表示因刚做完手术，想就近将家中的零钱清点兑换成纸币，再拿去付剩下的医药费。
了解到客户的难处后，网点迅速启动便民服务预案。为确保客户能舒适、快捷地办理业务，避免长时间排队等待，网点特意为其开设了“爱心窗口”，提供优先服务。工作人员没有丝毫犹豫与厌烦，热情地接待了王先生。面对堆积如小山般的硬币，工作人员与协助同事秉持高度的责任心与耐心，手工进行逐枚清点、整理、捆扎。整个过程耗时虽长，但工作人员始终面带微笑，操作一丝不苟，确保了金额的绝对准确。
经过细致认真的清点，数百枚硬币最终被准确无误地兑换成了整钱。王先生对此深受感动，他表示，自己因手术行动不便，本担心办理零钱兑换会非常麻烦，但工作人员不仅没有嫌弃，反而提供了如此周到、温暖的优先服务，切实解决了他的实际困难。“你们的服务太贴心了，真是帮了我的大忙!”王先生由衷地赞叹道。
此次爱心窗口的开设与零钱清点服务，不仅是云锦支行日常服务的一个缩影，更是该行践行“金融为民”初心、积极履行社会责任的具体体现。他们用真诚的态度和专业的技能，将标准化服务升华为有温度的关怀，让金融服务更加贴近人心，赢得了客户的信赖与赞誉，持续传递着工行的服务温度与正能量。
