近日，工行沧州河西支行接到客户求助。客户张大爷年事已高且卧病在床，社保卡密码遗忘，无法进行医药费用结算，而密码重设需本人前往银行办理。
得知情况后，支行迅速组建上门服务小组，工作人员携带专业设备前往张大爷家中。在严格遵循合规要求前提下，工作人员耐心为张大爷讲解业务流程，仔细核实相关信息，成功为其办理密码重设业务，解决了张大爷的燃眉之急。
张大爷及其家属对支行员工的暖心服务赞不绝口。此次上门服务，不仅体现了工行沧州河西支行对特殊客户群体的关怀照顾，更彰显了其在金融服务中坚守的责任与担当，为寒冷冬日注入温暖力量。
一直以来，该行始终秉持 “客户至上” 服务理念，积极为特殊客户提供延伸服务，切实解决客户急难愁盼问题，不断提升客户服务满意度。
