线上+线下的金融服务,让客户感受到金融服务科技感满满,让客户能够按照自己的实际条件决定自己的享受不同的金融服务环境。就目前来说,由于科技金融服务的不断加强,手机银行、金融服务终端、网上银行等方式的线上服务方式,让客户感受到便利、快捷,引领了金融业的发展。也为客户异地业务办理提供了便利,由于科技金融的发展,也给金融行业竞争带来考验,谁的科技金融发展步伐加快,谁将成为市场竞争的主宰者。为此,谁为客户提供优质的金融服务环境,谁将成为金融市场竞争的胜利者,作为金融机构,要想达到这个目的,需要做到以下几个方面。
一是打造立体化全方位的服务环境。商业银行要结合所在区域、服务对象的实际,设置服务环境。对于大中型银行来说,多数分布在大中城市,服务对象从文化、智能设备使用率方面来看,客户具有高文化程度占比较高,使用智能设备者占比较高,享受线上金融服务能力就强。因此,对于居住在城市的金融机构应加大科技金融投入和宣传工作,让城市居民更多地了解科技金融服务带来的方便、快捷,提高服务效率。对于三四线城市和乡镇金融机构来说,由于受农村居民还有相当一部分受文化水平和经济水平限制,无法享受科技金融服务的实际,要实现传统金融服务和科技金融水平的双提升,既要保留传统的金融服务方式,又要快速发展科技金融,双向融合,建立全方位的服务场景,为不同客户提供让客户满意的金融服务。科技金融的发展,能够帮助外出务工客户在外地享受家乡的金融服务,弥补外出务工者不便于享受家乡金融服务的短板。
二是要搭建便利的金融服务场景。科技金融的发展,能够为客户提供上门服务的场景。比如:在田间地头、在企业车间、在商铺,能够通过移动金融服务设备,能够办理贷款申请、审批、发放,客户可以在异地通过手机银行随时随地办理贷款发放,解决资金需求难题,为客户提供便利的服务环境。通过移动服务终端,可以为客户上门办理社保卡,通过逐步升级,也可以办理银行卡等便捷的服务。还可以通过金融服务平台开办销售商品商城,为销售客户和消费者提供货物销售和结算的金融服务。
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作者:田忠华