近日，孤岛支行接待了一位有特殊需求的客户，李女士的弟弟由于生病在家无法前来办理业务，急需用钱治病但却忘记了储蓄卡密码。工作人员在了解客户需求后安抚客户情绪，并迅速向主管汇报。鉴于客户的实际困难，决定采取上门服务的方式为客户解决难题。经与李女士沟通确认，我行派相关工作人员于第二日上午赶往客户家中核实情况。在了解客户需求后，工作人员按照业务流程指导客户签署了相关资料，并核实重置密码意愿后，为其办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。 李女士对我行的服务态度表达了衷心的感谢。银行服务无小事，上门服务暖人心。一次小小的关怀，一个微不足道的善举，对于特殊客户来说却意义重大。
孤岛支行会持续将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在坚守合规、严控风险的同时，努力提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
