工行蓬江支行加速网点转型 提升服务质效

       近年来，工行蓬江支行以提升客户满意度为目标，加速网点转型，提升服务质效，推动高质量发展。
       一是全力推广线上服务渠道，带给客户全新服务体验。通过推广融e行、兴农通、微信公众号等服务渠道，引导客户体验线上外币预约、换卡不换号、资信证明、个贷结清证明等便捷服务，让客户充分感受工行线上服务的强大功能。以借记卡换卡不换号为例，客户手机银行线上下单仅需1分钟，制卡中心集中制卡、分装，“快递”直配客户，全程仅需2－3个工作日，大大节约了客户的时间成本，提升客户体验。同时全方位推广云网点、小程序取号，为客户提供更多的居家便捷的金融服务，让传统的物理网点走入客户移动手机端，变成身边看得见、摸得着的“口袋式银行”。
      二是普惠下沉，提升网点信贷服务能力。该行积极开拓思路，推动普惠业务下沉网点。支行小微个贷中心与网点紧密联动，根据不同客户一户一策满足客户综合金融需求，及时答复业务咨询、告知办理进度，做好日常维护，高效服务客户，赢得客户认可。
      三是开展社银一体化特色服务，方便群众少跑腿、就近办。该行把社保业务经办延伸到群众身边，变“银行网点”为“社保窗口”，方便群众少跑腿、就近办，实现资源共享，提升了群众的获得感和满意度。该行通过优化办理流程、配置先进制卡设备和社保自助机、设置服务专区等措施不断提升客户体验。在支行社银一体化服务专区前，前来办理办卡、补卡、挂失等社保业务的客户络绎不绝。“在这里，从提交资料到拿到卡，没想到只用了5分钟，体验确实非常好！”前来办理社保卡的客户赞扬道。