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工行沧州黄骅支行开启“绿色通道”上门办理密码重置受点赞

发布时间:2024-01-03

  近日,某客户在工行沧州黄骅支行办理存单代理支取业务。在办理业务时,该客户多次输入密码错误,随后打电话给存单持有人询问密码,再次输入密码后依旧错误。该客户较为焦急,要求重置密码,网点厅堂工作人员见状,首先安抚好客户情绪,为不影响其他客户正常办理业务,大堂经理将客户引导至工行驿站,耐心向客户解释重置密码业务只能由本人办理。客户面露难色,表示存单持有人是自己的母亲,但她目前年事已高、腿脚不便,且长期卧床不起,无法前往银行网点办理密码重置业务。网点大堂经理了解清楚客户情况以及诉求后,及时向网点负责人汇报,并向客户承诺网点工作人员一定会尽快上门核实情况,特殊业务、特殊办理。

  后续,该网点负责人根据个人金融业务“特事特办”服务工作规定,为客户开启“绿色通道”,安排网点员工迅速响应客户需求,与客户约定时间提供双人上门服务。在上门核实情况的过程中,该网点工作人员严格遵守规章制度,在确认存单持有人身份后,了解客户业务办理意愿,并签字、拍照留档。客户对该行网点高效的业务处理流程表示感谢。后续该笔存单重置密码业务顺利办理完成。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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