工行南昌洪都大道航空城支行为客户提供上门服务

近日，一名老年客户走进工行南昌洪都大道航空城支行表示想要把工资存折的通兑标志由“本”改为“通”，经大堂经理仔细询问和查看后发现该存折是在离本网点20多公里的另一家网点开户，并且该存折户主是客户卧病在床80多岁的老母亲，因去年客户搬家所以每个月取工资非常不便利。当班主管了解情况后立即联系存折开户网点，商议后决定进行上门核保服务后，客户再去原开户网点办理变更通兑标志的业务。随即安排好人员为客户上门核保，高效人性化的服务获得老人及家人的赞誉。
在服务客户的过程中，该行秉承“想客户所想，急客户所急”的理念，工作人员了解到客户需求后迅速为客户提出解决方案，在业务合规的同时尽量满足客户要求，以最快的速度安排人员上门服务，以热忱的态度切实解决客户的问题，展现了工行的大行担当，践行了做人民满意的银行的使命。
该行工作人员设身处地为客户着想，坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，面对困难时，不推诿、不拒绝、不拖沓，以真诚的服务赢得客户的信任，真正地做到“人民满意的银行”。同时，在面对业务问题时，严格按照业务操作流程及规章制度办理业务，既要保证了客户财产安全，更遵守了行内规章制度，确保业务的合规性，高效解决客户问题。