近日，一位满头白发的老人来到工行唐山曹妃甸支行称想激活一张银行卡，该行工作人员仔细核对卡片及身份证件发现卡片非本人，“这不是您本人的卡吧，启用卡片需要本人办理，请问本人是不方便来吗”？老人讲道:“这个卡是我家姑爷的，但现在他生病了出不来，目前都由我们老两口照顾，他现在着急启用这个卡，还有其他办法吗？”工作人员听后，立马安慰老人“您别急，如果确实来不了，咱们行可以提供上门服务”，随后于班后时间安排人员到老人家进行上门服务，在符合业务流程的前提下成功为其办理业务，获得了老人的高度赞赏，解决燃眉之急。（孟维娇）
来源：工行唐山分行
作者：孟维娇
