为了进一步加快信用卡业务的发展,夯实客户基础,工行南昌洪航支行在日常业务发展中十分重视信用卡对中间业务的贡献度,紧跟上级行步伐,着眼全局,制定相应措施,调动全体员工的营销热情,加强信用卡营销推荐力度,积极拓展信用卡市场,提高同业的核心竞争力。
一、加强培训,了解信用卡办理的流程,提高员工营销业绩。工行南昌洪航支行利用晨夕会对网点员工进行培训信用卡相关业务,熟练掌握办理流程、方法及优惠政策,确保对客户营销时能准确无误的办理。在为客户提供更专业化的服务同时,规范服务、亲情服务、跟踪服务,用优质服务打动客户并感染客户,赢得市场价额。
二、加强宣传,提高信用卡认知度,抢古先机。基于该行信用卡推出的优惠政策,发挥工行品牌优势,在网点营业大厅的明显位置摆放各类信用卡宣传材料,利用宣传折页、视频播放等形式加大对信用卡的宣传力度,详细介绍该行信用卡的主要优势、最新优惠活动等优惠,同时网点员工通过内部系统进行短信、电话外拨,辅以微信朋友圈推广的线上宣传营销方式,致力于扩大品牌影响力。
三、精准营销,针对不同客群针对性的营销。工行南昌洪航支行对商户客群开展精准营销,采取上门、电话、现场等方式进行宣传,借力该行“爱购五六七”等活动大力宣传,对收单客户、对公开户客户逐家渗透,任务落实到人头,柜员、大堂经理、客户经理均权责明确,以此推动每位员工都积极参与到信用卡营销工作中。
来源:工行南昌洪都大道支行
作者:邱小倩