工行江西赣江新区分行持续提升员工服务质效

       随着⽣活节奏的不断加快，银⾏提供着⽇益多元化的服务，以解决⼈们⽣活中许多琐碎的问题，⼈们光顾银⾏的次数也⽇渐增多。作为⼯作在第⼀线的银⾏员工，我们的⼀举⼀动代表着银⾏的职业规范，会给客户留下最直接的印象。因此工行江西赣江新区分行严格要求员工注重服务细节，提升服务质效。    
      ⾸先，要注重细节。工行江西赣江新区分行要求员工坚持规定的“柜员七步法”，虽看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的⾦融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是⼀种规章制度，更是展现⼀个⼤⾏精神状态、员⼯素质的窗⼝，合适的礼貌⽤语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒⼼的服务体验，也可以体现我⾏优秀的职业素养，从⽽让客户更加信任我⾏，更加认同我⾏的⾦融产品和业务渠道。
      其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中⼼的服务。服务要因⼈⽽异，视情况⽽定。要准确快速的分析每⼀位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全⾯更彻底的⾦融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进⾏有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就⽐如，有的客户赶时间，那就需要员工更⾼效的办理业务。⽽有的客户不赶时间，却有很多的⾦融业务和⾦融知识需要咨询，那就需要员工有⾜够全⾯的业务知识，并且有⾜够的耐⼼。⽽不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。
      现在银⾏业发达，同⾏业的竞争对⼿林⽴，⾏业间竞争激烈。在⾦融业务范围相差⽆⼏的情况下，优质服务的⼒量就不⾔⽽喻,可能员⼯的⼀个眼神⼀个⼿势⼀句话就能带来⼀个客户，也可能损失⼀个客户。因此工行江西赣江新区分行将继续做好基础服务，为⼀切业务的拓展打好基⽯，提升服务质效。