今年以来，建行秦皇岛分行深化改革、创新制度，建立健全职责体系、审批体系、规范体系、服务体系、监督体系、奖惩体系“六位一体”的责任体系，深入推进效能建设，收到明显成效。一是以履职尽责作为效能工作的出发点，健全职责体系。对单位职责依法进行规范，结合年度工作部署建立健全了量化具体的岗位目标责任制，把职责与任务完成情况纳入绩效管理考核范围。二是以标准化服务作为效能工作的改革点，健全审批体系。对个贷中心大厅进行改建，完善服务设施，提供优质服务；对业务流程进行规范，积极推进政务公开，逐步形成了制度化管理，规范化服务，为中小企业贷款营造了高效、良好的服务环境。三是以规范经营行为作为效能工作的提高点，健全规范体系。进一步完善效能投诉体制，虚心接受社会各界监督，及时受理客户投诉和举报，建立反应快速、督办有力、服务到位的工作机制，不断提高投诉办理工作的效率和质量，客户满意率有明确提高。四是以优质高效服务作为效能工作的落脚点，健全服务体系。对工作人员行为进行规范，大力倡导文明优质服务。深入推进服务承诺制，做到言出行随，首问负责，马上就办，办就办好。五是以加强监督作为效能工作的保证点，健全监督体系。坚持信访接待和走访制度，定期进行政风行风调研和明查暗访，积极拓宽监督渠道，为客户排忧解难。六是以完善奖惩作为效能工作的着力点，健全奖惩体系。把严格奖惩作为保证效能工作深入开展最直接、最有效的措施，在平时对发现的问题及时进行处理，做到赏罚分明，同时结合绩效管理考核工作的实施，严格兑现奖惩。
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