多年来，工行沧州车站支行营业室一直秉持着“服务客户、创造价值”的理念，在客户遇到难题时切实做到“急客户之所急，想客户之所想”，切实履行大行社会责任。该行多次为行动不便的客户上门服务，特事特办，争做人民心中满意的银行。
近日，一位客户来到该网点，声称要为其母亲取出名下定期存单，但存单密码已遗忘，需要先重置存单密码。大堂经理耐心地向客户解释重置密码这项业务的特殊性，须由本人亲自办理，询问客户能否带其母亲来网点办理业务。该客户听后情绪激动，表示其母亲目前中风瘫痪在床，并向大堂经理展示户口本等一系列证件证明母子关系，要求通融办理。在安抚客户情绪过后，大堂经理第一时间通知网点负责人，网点负责人根据个人金融业务“特事特办”服务工作规定，为客户开启“绿色通道”，承诺客户在当日中午午休期间抽派网点工作人员上门服务，力争在最短的时间内解决客户实际难题。
在此次特事特办业务过程中，上门服务的工作人员严格遵守规章制度，在确认存单持有人身份过后，仔细询问该客户母亲委托他人取存单并且修改存单密码的意愿是否属实。在判断其母亲意识清晰且意愿真实过后，该网点工作人员拍摄照片以及视频存档。在该网点工作人员回来过后，迅速为客户办理业务，高效解决客户难题，客户对该网点热情的服务表示由衷的感谢，主动添加该网点工作人员微信，赞扬该网点做事效率高。此次上门服务赢得的不仅仅是客户一句感谢，而是客户的信任。
