构筑全面、主动、智能的网络金融风险防控体系，是维护客户资金安全、营造良好金融生态的重要保障。近年来，工商银行通过打造企业级反欺诈体系，将金融科技成果与网络金融风控经验有机融合，形成业内领先的风控策略模型。
如今，在充分享受信息技术带来便利时，老年群体却面临着“数字鸿沟”。工商银行运用大数据技术，持续完善老龄低龄等特殊群体风险监测体系，特别是针对老龄客户通过第三方支付工具购买Q币等虚拟商品情况加强监测，时刻守护老幼人群远离欺诈风险。
2022年1月，张阿姨的外孙在用她的手机玩网络游戏时，因国家对未成年人设定了防沉迷提示，一段时间后需要进行人脸识别方能继续游戏。沉溺于虚拟世界的小朋友主动上网搜索破解游戏时长限制的手段，添加了一个售卖可破解未成年防沉迷系统“解封卡”的网友为好友。没想到，这其实是个不法分子。孩子按不法分子的引导进行操作，并收到一条短信：“由于您是未成年人，导致公司账户被冻结，请支付解冻金1000元，否则承担法律责任”。涉世未深的孩子受到惊吓，点开了不法分子发送的微信支付链接，发起了1000元的支付交易。随即该笔交易被工商银行风控系统识别并拦截。
60多岁的老人给游戏进行大额充值? 反欺诈专员一眼就看出这笔交易的异常之处，立即联络客户核实交易。“请问这笔游戏充值交易是您本人提交的吗?” 张阿姨断然否认，“那您的手机是否是您本人在使用呢?”张阿姨回答：“我手机一直放在身边，只是最近外孙放假拿我手机打游戏。”此时，工行反欺诈专员基本可以判断游戏充值和孩子有关。他建议张阿姨不要生气，这属于虚假游戏充值类欺诈，不法分子利用未成年人热衷游戏心理，通过制作虚假页面引诱孩子进行支付。所幸工商银行风控系统识别出这笔交易的客户年龄和网游充值匹配度不高，避免了损失的发生。
反欺诈专员提醒张阿姨，今后一定要注意保护好个人私密信息，特别是支付密码，要教育孩子不要点击陌生链接，更不要轻信陌生人要求，有事多和家人商量。
