建行杭州西湖支行营业部有效提升服务质量和内涵

　　近日，建行杭州西湖支行营业部按照上级行部署和要求，结合网点实际，进一步提升网点服务水平和服务内涵。

　　一是切实提高服务意识。加大服务工作管理，全面强化全体员工服务意识，通过组织集体学习培训等方式促进服务工作进一步提升,本着有重点、找短板、补差距、重改进的宗旨，做到边学习、边整改、边规范、边提高，使服务提升工作常态化推进。

　　二是切实提高主动行为。始终坚持以客户为导向，围绕客户需求，做到来客有迎声，客问有答声，客走有送声。为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务,为给客户提供一个良好的服务环境。在不断完善硬件设施的基础上，注重“软环境”的维护，让客户在细微之处感受温馨，确保网点内部和外部环境始终保持良好的形象。

　　三是切实提高规范管理。以规范化的服务用语和动作提升整体服务质量，引导网点员工形成良好的服务习惯，不断促进服务行为规范化。